Pós-Venda
Nunca esperamos que algo ruim aconteça com seu pedido, mas, se por acaso ocorrer, temos o time de pós-venda preparado para te atender!
Este é o canal que vai te ajudar com tudo que for relacionado a: problemas operacionais gerais e problemas financeiros gerais;
Ou seja, para todos os assuntos, problemas ou dúvidas após o seu pedido ter sido realizado e confirmado com a equipe comercial, ele deve ser encaminhado para a equipe de pós-venda para tratamento.
Este atendimento ocorre exclusivamente via nosso formulário de atendimento, utilizando a opção “Sou lojista” e preenchendo os campos de acordo.
Entrando em detalhes, separamos alguns exemplos de casos que são tratados através do canal de pós-venda, e como você deve preencher o formulário:
Problema
Campo:
Sobre o que você gostaria de falar?
Campo:
Selecione os problemas logísticos
Rastreio de entregas
Problema com pedido
> Status do pedido
–
Atraso de pedidos
Problema com pedido
> Problemas logísticos
☑ Atraso na entrega
Problemas de falta, excesso de volumes/itens no pedido
Problema com pedido
> Problemas logísticos
☑ Unidade faltante
☑ Volume excedente
☑ Volume faltante
Problemas de falta, excesso de volumes/itens no pedido
Problema com pedido
> Problemas logísticos
☑ Avaria
Produtos com defeito
Problema com pedido
> Problemas logísticos
☑ Avaria
Problemas financeiros diversos
Problema com pedido > Pagamento > Requisição financeira e prorrogação de boleto
–
Problemas relacionados ao cliente final (cliente da sua loja)
Problemas relacionados ao cliente final
–
Outros problemas de cunho operacional e financeiro
Problema com pedido > Pagamento > Detalhes do pagamento
–
Lembrando que, para assuntos relativos a novos pedidos, negociações comerciais ou outras dúvidas, a loja ainda deve procurar seu consultor comercial para atendimento ou entrar em contato via suportecomercial@mundogalapagos.com.br para ter o auxílio e melhor direcionamento.
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