Recebendo seu Pedido
Esclarecemos aqui as instruções básicas para orientá-lo no recebimento do seu pedido. É de extrema importância que, ao receber sua mercadoria, você verifique:
- Se o documento fiscal e os volumes (etiquetados) estão de fato destinados à sua empresa;
- Se a quantidade de volumes indicado na nota fiscal é igual à recebida fisicamente;
- Se o número da nota fiscal corresponde ao número indicado em todas os volumes recebidos;
- Se os volumes estão em perfeito estado (sem avarias) e lacrados (sem violação);
E se eu tiver algum problema com a entrega?
Se você identificar qualquer problema na sua entrega, registre uma observação no verso do documento de transporte (CTRC) relatando a situação (avarias, amassados, faltas, etc.), com seu nome, RG, data do recebimento e (se possível) carimbo.
Qualquer problema referente à sua compra deve ser comunicado ao nosso setor de Pós-Venda através do nosso formulário de atendimento, utilizando a opção “Sou lojista” e preenchendo os campos de acordo.
Certifique-se que, antes de entrar em contato com o nosso serviço de pós-venda, você leia e siga as instruções no nosso Manual de Problemas Logísticos, acelerando assim a análise das informações e nos auxiliando a resolver seu problema da forma mais rápida possível.
Esses procedimentos visam garantir a segurança de todos os envolvidos no processo de entrega e permitem que possamos agir com o máximo de rapidez para solução de qualquer problema. Assim, só aceitaremos reclamações sobre faltas e avarias em até 48 horas após a entrega.
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