Confirmando Volumes
Caso você tenha recebido a quantidade correta de volumes, precisamos agora confirmar que todos os volumes (caixas) são de fato destinados a você.
O procedimento a ser seguido envolve a verificação completa das caixas recebidas, usando como ferramentas as etiquetas presentes nas caixas de seu pedido. Para ajudá-lo a entender as informações contidas em cada tipo de etiqueta presente em suas caixas, consulte o nosso Manual de Etiquetas.
Passo 1
Passo 2
Ex.: se seu pedido tem 7 volumes, você deve ter recebido as caixas com as Etiquetas de Despacho com os volumes identificados:1/7, 2/7, 3/7, 4/7, 5/7 6/7 e 7/7;
Passo 3
Qualquer divergência encontrada nas etapas de conferência de etiquetas e contagem de volumes deve ser reportada de maneira clara e objetiva ao nosso serviço de atendimento pós-venda, através do nosso formulário de atendimento, indicando a ocorrência de volumes faltantes e/ou excedentes após selecionar o motivo do contato “Problemas logísticos” – e preenchendo o campo “Descrição” com os detalhes.
Lembre-se: quanto mais informações você fornecer de acordo as instruções desse manual, mas rapidamente seremos capaz de resolver seu problema!
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