Confirmando Volumes


Caso você tenha recebido a quantidade correta de volumes, precisamos agora confirmar que todos os volumes (caixas) são de fato destinados a você.


O procedimento a ser seguido envolve a verificação completa das caixas recebidas, usando como ferramentas as etiquetas presentes nas caixas de seu pedido. Para ajudá-lo a entender as informações contidas em cada tipo de etiqueta presente em suas caixas, consulte o nosso Manual de Etiquetas.

Passo 1


  • Todas as caixas e suas Etiquetas de Embalagem (foto abaixo) devem apresentar exclusivamente o número do seu pedido;


Passo 2


  • Você deve ter recebido todas as caixas com as identificações corretas na Etiqueta de Despacho e com a contagem completa de volumes.



Ex.: se seu pedido tem 7 volumes, você deve ter recebido as caixas com as Etiquetas de Despacho com os volumes identificados:1/7, 2/7, 3/7, 4/7, 5/7 6/7 e 7/7;


Passo 3


  • Simultaneamente, você deve ter recebido todas as caixas com as identificações corretas na Etiqueta de Transportadora e com a contagem completa de volumes registrada nestas etiquetas. ex: se seu pedido tem 5 volumes, você deve ter recebido as caixas com as Etiquetas de Transportadora com os volumes identificados: 1/5, 2/5, 3/5, 4/5 e 5/5 6/7.


Qualquer divergência encontrada nas etapas de conferência de etiquetas e contagem de volumes deve ser reportada de maneira clara e objetiva ao nosso serviço de atendimento pós-venda, através do nosso formulário de atendimento, indicando a ocorrência de volumes faltantes e/ou excedentes após selecionar o motivo do contato “Problemas logísticos” – e preenchendo o campo “Descrição” com os detalhes.


Lembre-se: quanto mais informações você fornecer de acordo as instruções desse manual, mas rapidamente seremos capaz de resolver seu problema!


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